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    新聞觀點

    關于網站建設運營的一個小段子

    標簽: ? | 作者:songlixing | VISITORS: | 來源:未知
    23
    Aug
    2016
    曾經有看過這么一個段子.....

    有這么一家互聯網企業,做的是生活服務的平臺業務,有很多合作的B端商戶,這些商戶類型很多,什么酒店啊、餐飲啊、洗浴中心啊,什么都有。

     有一天,老板心血來潮,參加運營部的例會。

     老板一直很糾結,覺得自己平臺上的信息不夠全面,所以,在生活服務的門類里,份額就收了影響,于是在會上,老板提出:

     必須要加強信息建設,信息要全、要快、要準。

     運營部的小王覺得,我們的信息其實不是不全,而是太多了,就和老板商量:

     老板,我們的信息其實沒有你說的那么差吧,能不能舉個例子?

     老板大手一揮:

     怎么不差?!還不差???!我看我們自己的信息,你看,餐飲的菜單就不全,酒店也沒有說明是不是有獨立的穿衣鏡,洗浴中心也只有一個浴資,為什么不能把大廳用的是什么牌子的電視還是用的投影給說清楚呢?

     小王很詫異:

     老板,菜單這件事情,不太重要吧?有沒有獨立穿衣鏡,也不重要吧,洗浴中心,額,有人因為大廳里用投影還是大電視而做消費決策么?

     老板說:

     怎么沒有,我就是啊,有菜單可以先點菜的嘛,如果有圖片就更好了,酒店沒有獨立穿衣鏡對于商務人士很尷尬的嘛,出門得正正衣冠吧?對不對?洗浴中心,當然投影比電視看得爽啊,還有牌子,也很重要。你們啊,就是不專業!連我都說服不了,怎么讓用戶滿意???!

     小王似懂非懂就退了下去。

     好了,對于這樣一個編出來的故事,你覺得我們可以從哪些視角去看待它呢?

     先聊聊視角

     老板:

     一幫蠢材!

     居然不知道我們既然做生活服務,就應該極力去滿足用戶的各種需求,哪怕再難,也要滿足,不滿足也就罷了,還敢頂嘴!

     這種心態,怎么能做好服務?怎么能讓運營業績得到提升呢?!

     運營:

     真尼瑪委屈!

     老板根本就不懂運營,整天瞎BB,用戶需要信息,但事實上現在信息是泛濫的,最好我們可以讓產品經理從推薦算法上去優化,用戶一看,啪啪啪啪,前面呈現的結果就是我要的,那業績肯定很容易提升啊。

     單靠做信息完整——其實哪兒是完整,根本就是過剩,能讓業績提升,我也是醉了。

     如果后來產品經理了解了這件事情,可能:

     產品:

     我勒個大擦!

     現在頁面和App上的信息展現,已經要命了,還要細?!老板豬腦子,運營也是驢腦子,推薦算法,說得好輕松,有那個用戶量么?!

     花點錢做推廣,先搞點用戶進來比較實際吧?

     而如果為此去問了用戶,我估計用戶會:

     一幫神經病。

     我用得爽就好,你們扯了這么多,依然然并卵,我不用你還是不用,你以為你信息夠多夠細就有用了嗎?幼稚!

     事實上,我們還應該考慮一下,我們看了這個故事之后,自己的視角是怎樣的,這種非利益相關視角或者說上帝視角,對于最后要聊的大局觀是有幫助的。

     上帝視角看到的一切

     如果我是那個觀察者,我的視角可能是這樣的:

     老板層面:

    1、老板的訴求沒錯

     信息顆粒度足夠細,是優化算法的基礎,沒有足夠細的顆粒度,是很難走到真正個性化推薦的地步的。

    2、老板設想的做法大錯

     首先任何事情都不能極端,用戶是否需要某個信息或者某些信息,都應該從數據來、從訪談來、從觀察用戶習慣來,而不是個人的需求來決定一切,確實,每個人都不獨特,一定有和自己需求貼近的人,但需求強度、剛性、顆粒度都有區別。

    3、酒香也怕巷子深

     老板的想法再精妙,執行再到位,最后還是要讓用戶知道,所以,怎么讓用戶知道,可能是更加重要的問題吧?哪怕現在信息并沒有老板想象的全和好。

     運營層面:

    1、沒有理解老板的真實需求

     老板的需求用嘴說是要更細更全的信息展示,但本質上是業績驅動的拍腦袋,所以,運營應該著力于如何通過運營手段去促成業績提高,該要錢要錢,該做活動做活動。

    2、有一定的產品觀

     懂得去從產品層面的優化去解決問題,這是一件好事兒。

     好了,那么,跳過這件事兒,上帝視角會如何看待問題呢?

     首先,這款產品的定位人群是什么,他們的核心需求究竟為何?目前產品解決了什么,運營上有哪些可以補足的點?從中梳理出運營目標。

     其次,針對現有的問題,去假設一個或多個可能性,與PM和開發一起,做一些嘗試,如果數據證明是對的,就把這個假設立項,去延伸和拓寬;如果證明是錯的,那么就把假設拋棄,重新再來。

     第三,一旦證明假設正確,在延伸和拓寬時,就要開始著眼伴隨產品迭代進度的運營策略制定,如果足夠強勢,甚至可以用運營策略反向督促產品迭代。

     第四,持續對運營數據進行監測和研究,找到加速和擴大優勢的方法。

     所謂大局觀

     上面聊到的上帝視角,其實就是對大局觀的表述。

     運營的大局觀,講究幾件事:

    1、運營目標的確立

    2、運營策略的制定

    3、運營節奏的把控

    4、資源的整合與優化

     所謂運營目標是,我要去旅行,那么從上海出發,我要去到哪里?

     是去北京、紐約還是外太空?

     在去到目標地點的過程中,我是一步登天,還是拆分行程?如果要拆分行程,那么應該拆幾步?

     這件事情不確立,后面的事情都是空,而且必須不能一步登天,除非你的現金和資源都具備極大的優勢,可以無限制供應。即便如此,階段目標不清晰,依然會死。

     所謂運營策略是,我拆分了目標,第一年要100萬活躍用戶,那么,我要去哪里用什方式花費多少人力物力財力去獲得100萬活躍用戶,中間有哪些鴻溝需要跨越,我有多少種方法可以跨越,想不出可以空著,但鴻溝要有預判,或者當數據出現瓶頸時,能夠判斷是否是鴻溝出現的標志。

     所謂運營節奏,譬如,活動以什么頻次開展,每個月每個季度每一年是否有大活動,應該何時開始準備?很多大活動是提前1個月甚至2個月甚至一個季度就開始準備的。小活動通常都提前1-2周開始著手開發。在沒有活動的時候,用什么填充。這些是節奏問題,節奏可以快可以慢,但不能沒有。

     而資源整合與優化,更多的時候是說,公司有多少資源可以供我使用,外部又有多少可以去串聯,怎么去使用,如何去串聯,還需要哪些其他資源我要去哪里找?

     有了上述的一切,肯定可以得到幾個東西:

    1、運營的Road Map

     2、運營的KPI

     3、所需的系統支撐

    4、所需的資源支持

    5、節點劃分與重要節點規劃

     大局觀很虛,但對應的東西是實際的。

     如何建立大局觀

     我又要搬出我的「三多」了:

    1、多看:看書,看產品,看數據,看用戶……

    2、多想:寫計劃、做假設、拼創意……;在自己角度想,在領導角度想,在老板角度想,在用戶角度想……

    3、多做:策劃后執行、假設后試錯、規劃后實現、做完后總結……

    這世界確實有天賦異稟存在,但大多數能力是可以后天通過訓練獲得。

     所以,練起來唄,當然,在練的同時,我還要說一句:


    好好做好手頭的事情先! 
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