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				關于網站建設運營的一個小段子			
				
    
				
    標簽：
			     ?  | 作者：songlixing | VISITORS: | 來源：未知
    
			  
    
			
					
    23
    
					
    Aug
    2016
    
			
			
    
			
    
		
			
    
				曾經有看過這么一個段子.....
    

    
有這么一家互聯網企業，做的是生活服務的平臺業務，有很多合作的B端商戶，這些商戶類型很多，什么酒店啊、餐飲啊、洗浴中心啊，什么都有。
    

    
 有一天，老板心血來潮，參加運營部的例會。
    

    
 老板一直很糾結，覺得自己平臺上的信息不夠全面，所以，在生活服務的門類里，份額就收了影響，于是在會上，老板提出：
    

    
 必須要加強信息建設，信息要全、要快、要準。
    

    
 運營部的小王覺得，我們的信息其實不是不全，而是太多了，就和老板商量：
    

    
 老板，我們的信息其實沒有你說的那么差吧，能不能舉個例子？
    

    
 老板大手一揮：
    

    
 怎么不差？！還不差??？！我看我們自己的信息，你看，餐飲的菜單就不全，酒店也沒有說明是不是有獨立的穿衣鏡，洗浴中心也只有一個浴資，為什么不能把大廳用的是什么牌子的電視還是用的投影給說清楚呢？
    

    
 小王很詫異：
    

    
 老板，菜單這件事情，不太重要吧？有沒有獨立穿衣鏡，也不重要吧，洗浴中心，額，有人因為大廳里用投影還是大電視而做消費決策么？
    

    
 老板說：
    

    
 怎么沒有，我就是啊，有菜單可以先點菜的嘛，如果有圖片就更好了，酒店沒有獨立穿衣鏡對于商務人士很尷尬的嘛，出門得正正衣冠吧？對不對？洗浴中心，當然投影比電視看得爽啊，還有牌子，也很重要。你們啊，就是不專業！連我都說服不了，怎么讓用戶滿意??？！
    

    
 小王似懂非懂就退了下去。
    

    
 好了，對于這樣一個編出來的故事，你覺得我們可以從哪些視角去看待它呢？
    

    
 先聊聊視角
    

    
 老板：
    

    
 一幫蠢材！
    

    
 居然不知道我們既然做生活服務，就應該極力去滿足用戶的各種需求，哪怕再難，也要滿足，不滿足也就罷了，還敢頂嘴！
    

    
 這種心態，怎么能做好服務？怎么能讓運營業績得到提升呢？！
    

    
 運營：
    

    
 真尼瑪委屈！
    

    
 老板根本就不懂運營，整天瞎BB，用戶需要信息，但事實上現在信息是泛濫的，最好我們可以讓產品經理從推薦算法上去優化，用戶一看，啪啪啪啪，前面呈現的結果就是我要的，那業績肯定很容易提升啊。
    

    
 單靠做信息完整——其實哪兒是完整，根本就是過剩，能讓業績提升，我也是醉了。
    

    
 如果后來產品經理了解了這件事情，可能：
    

    
 產品：
    

    
 我勒個大擦！
    

    
 現在頁面和App上的信息展現，已經要命了，還要細？！老板豬腦子，運營也是驢腦子，推薦算法，說得好輕松，有那個用戶量么？！
    

    
 花點錢做推廣，先搞點用戶進來比較實際吧？
    

    
 而如果為此去問了用戶，我估計用戶會：
    

    
 一幫神經病。
    

    
 我用得爽就好，你們扯了這么多，依然然并卵，我不用你還是不用，你以為你信息夠多夠細就有用了嗎？幼稚！
    

    
 事實上，我們還應該考慮一下，我們看了這個故事之后，自己的視角是怎樣的，這種非利益相關視角或者說上帝視角，對于最后要聊的大局觀是有幫助的。
    

    
 上帝視角看到的一切
    

    
 如果我是那個觀察者，我的視角可能是這樣的：
    

    
 老板層面：
    

    
1、老板的訴求沒錯
    

    
 信息顆粒度足夠細，是優化算法的基礎，沒有足夠細的顆粒度，是很難走到真正個性化推薦的地步的。
    

    
2、老板設想的做法大錯
    

    
 首先任何事情都不能極端，用戶是否需要某個信息或者某些信息，都應該從數據來、從訪談來、從觀察用戶習慣來，而不是個人的需求來決定一切，確實，每個人都不獨特，一定有和自己需求貼近的人，但需求強度、剛性、顆粒度都有區別。
    

    
3、酒香也怕巷子深
    

    
 老板的想法再精妙，執行再到位，最后還是要讓用戶知道，所以，怎么讓用戶知道，可能是更加重要的問題吧？哪怕現在信息并沒有老板想象的全和好。
    

    
 運營層面：
    

    
1、沒有理解老板的真實需求
    

    
 老板的需求用嘴說是要更細更全的信息展示，但本質上是業績驅動的拍腦袋，所以，運營應該著力于如何通過運營手段去促成業績提高，該要錢要錢，該做活動做活動。
    

    
2、有一定的產品觀
    

    
 懂得去從產品層面的優化去解決問題，這是一件好事兒。
    

    
 好了，那么，跳過這件事兒，上帝視角會如何看待問題呢？
    

    
 首先，這款產品的定位人群是什么，他們的核心需求究竟為何？目前產品解決了什么，運營上有哪些可以補足的點？從中梳理出運營目標。
    

    
 其次，針對現有的問題，去假設一個或多個可能性，與PM和開發一起，做一些嘗試，如果數據證明是對的，就把這個假設立項，去延伸和拓寬；如果證明是錯的，那么就把假設拋棄，重新再來。
    

    
 第三，一旦證明假設正確，在延伸和拓寬時，就要開始著眼伴隨產品迭代進度的運營策略制定，如果足夠強勢，甚至可以用運營策略反向督促產品迭代。
    

    
 第四，持續對運營數據進行監測和研究，找到加速和擴大優勢的方法。
    

    
 所謂大局觀
    

    
 上面聊到的上帝視角，其實就是對大局觀的表述。
    

    
 運營的大局觀，講究幾件事：
    

    
1、運營目標的確立
    

    
2、運營策略的制定
    

    
3、運營節奏的把控
    

    
4、資源的整合與優化
    

    
 所謂運營目標是，我要去旅行，那么從上海出發，我要去到哪里？
    

    
 是去北京、紐約還是外太空？
    

    
 在去到目標地點的過程中，我是一步登天，還是拆分行程？如果要拆分行程，那么應該拆幾步？
    

    
 這件事情不確立，后面的事情都是空，而且必須不能一步登天，除非你的現金和資源都具備極大的優勢，可以無限制供應。即便如此，階段目標不清晰，依然會死。
    

    
 所謂運營策略是，我拆分了目標，第一年要100萬活躍用戶，那么，我要去哪里用什方式花費多少人力物力財力去獲得100萬活躍用戶，中間有哪些鴻溝需要跨越，我有多少種方法可以跨越，想不出可以空著，但鴻溝要有預判，或者當數據出現瓶頸時，能夠判斷是否是鴻溝出現的標志。
    

    
 所謂運營節奏，譬如，活動以什么頻次開展，每個月每個季度每一年是否有大活動，應該何時開始準備？很多大活動是提前1個月甚至2個月甚至一個季度就開始準備的。小活動通常都提前1-2周開始著手開發。在沒有活動的時候，用什么填充。這些是節奏問題，節奏可以快可以慢，但不能沒有。
    

    
 而資源整合與優化，更多的時候是說，公司有多少資源可以供我使用，外部又有多少可以去串聯，怎么去使用，如何去串聯，還需要哪些其他資源我要去哪里找？
    

    
 有了上述的一切，肯定可以得到幾個東西：
    

    
1、運營的Road Map
    

    
 2、運營的KPI
    

    
 3、所需的系統支撐
    

    
4、所需的資源支持
    

    
5、節點劃分與重要節點規劃
    

    
 大局觀很虛，但對應的東西是實際的。
    

    
 如何建立大局觀
    

    
 我又要搬出我的「三多」了：
    

    
1、多看：看書，看產品，看數據，看用戶……
    

    
2、多想：寫計劃、做假設、拼創意……；在自己角度想，在領導角度想，在老板角度想，在用戶角度想……
    

    
3、多做：策劃后執行、假設后試錯、規劃后實現、做完后總結……
    

    
這世界確實有天賦異稟存在，但大多數能力是可以后天通過訓練獲得。
    

    
 所以，練起來唄，當然，在練的同時，我還要說一句：
    

    

    
好好做好手頭的事情先！      
			
			
				
                
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